采访背景：2015年家居行业在变革中前行。互联网+思维、互联网家装、上市、大家居等成为年度热点。这一年，行业整合、创新、拓疆、洗牌等一系列事件，都在不停上演。建材商户、企业巨头也在纷纷找寻新的商业模式。面对行业变革，传统家居企业作何反应？各个企业的掌舵人又有怎么样的观点与筹谋？2016年又有怎样的布局与规划？2015年度中国家居先锋榜暨房天下年度盘点系列采访正式启动，让我们一起把握行业发展的脉络，倾听行业的声音！
采访嘉宾：湖南苹果装饰设计工程有限公司上城店总经理邓鹏程
采访时间：2016年1月13日
采访实录：
房天下：2015是家居行业比较有里程碑意义的一年，互联网+、互联网思维、互联网家居进入这个行业，您对当前家具市场变化看法如何，苹果公司针对生存环境的变化是否进行了调整？
苹果邓鹏程：2015年家装行业的关键词有：互联网+、互联网家装。长沙这边也有很多互联网家装在开始进入市场，我感觉他们的竞争力跟苹果这样的传统家装公司相比，是不一样的。互联网家装可能有渠道优势，而传统家装则更加深入市场能够掌握到每一个点，并且传统家装的供应链更成熟。每一种模式的发展都不一样，都有圈有点。
2015年苹果装饰及时跟进行业发展趋势做了一些改变和调整，大的动作是苹果公司组织架构方面的变化。传统装修公司的组织架构一般设置为一个设计部，一个网络推广部、主材部、工程部，那么苹果在2015年10月份就开始改制，从每一个核心的部门来抽调人手来组成服务社，服务社的主要职能就是走进小区去服务每一个业主，每一套房子的装修，通过服务社走进小区来给业主提供全方位装修所涉及到的环节，比如说设计、主材、预算、工地服务以及监督管理，现在的形式是组成服务社共同为一个业主去打造房子装修的一个过程。
当然2015年我们也做了一些互联网相关的活动，比如苹果818，线上与线下互动的活动，10月份还做了一个主材砍价活动，通过我们的自媒体，微信客户端的渠道，做得非常成功。
所以，总结就是传统的不能丢，以后的一些趋势也会不断地的创新，这也体现了苹果公司一直秉承的原则：梦想、勤奋、踏实、责任、创新，创新及产品本身是一个企业的立足之本。
房天下：2015年苹果推出的“一键呼叫，一个家”市场表现和反响相当不错，能介绍下这个模式的具体形式吗？
苹果邓鹏程：为什么会推出这个活动，因为我们了解到绝大多数装修业主在决定做装修之前，对这个事情是完全不懂的。那么他就需要做体验，了解每个装修公司具体是怎么样做的，这个体验就决定了业主对装修了解的深度，装修到底如何去开展，我们这么做的目的就是提升客户的体验度。
“一键呼叫，一个家”其实就是打一个电话，或者在网上、移动端口报一个名就可以让刚刚所说的“服务社”，包括我们的量房师、验房师、预算师、设计师、工程师还有工程管理人员一起出动，去业主的现场做核对，沟通以及咨询。对于业主来讲，他们能够通过活动在很短的时间，去了解装修到底是如何做的，并且能够判断做的好还是不好，比如说房子的质量问题，关于装修的设计问题，工程造价问题，工程质量问题，材料环保问题，都可以通过这个活动快速给业主做全面的解答。从数据上的表现来讲的话，这个活动执行后终的业绩（成交率）增长了7个点。
房天下：结合2015年苹果装饰的业绩，您对长沙市场的判断是怎样的？
苹果邓鹏程：虽然2015年国家经济下行压力比较大，但是我觉得家装市场是没有问题的，一个公司能不能够生存，不应该只是市场的原因，也不应该怪市场经济的原因，这个没关系的。我觉得房子是刚需，总有人在买房子，总有人需要装房子，并且市场这么大，所以家装行业还是有很大发展空间的。的点是，公司做的好与坏取决于他本身的产品与服务。比如2015年苹果公司的销售额或业绩量是比往年有所增加的，增加大概20%多的点。一个公司的增长除开自身的产品以外，还有把价格做到尽量满足消费者的需求。
房天下：大环境的变化必然要引发企业战略或者决策的改变，在2016年，我们的企业如何应变？整体发展规划和我们说说吗？
苹果邓鹏程：2016年苹果的整体发展规划的话，首先，在企业整体布局方面，我们已经有开店计划，利用苹果成熟的团队机制快速扩张，去到国内每一个城市落地生根，比如说明年武汉可能会开三到四家店，福建、福州、江西大区、重庆，在整个版块来说，苹果都会快速整体布局。当然一个企业的快速发展离不开人，也就是团队。苹果的团队机制还是比较成熟的，成熟的团队去做扩张的每一件事情，当然是有保障的。关于快速扩张苹果的产品和服务是否跟得上，这个问题是不用担心的，因为我们现在改制为服务社，每一个服务社是一个单元体，相当于一个小型的公司，我们开设新店的话，成熟的架构和人员到新的地方去，然后成套的服务流程去复制到每一个店，而且改制之后，比如快速开店，整个集团有将近200个服务社，所以开店的计划和人才的给养是能够达到这个要求的。服务和质量是不会改变的。
然后集团下的子品牌是否增加这块，目前的话我们还在做研发，可能会增加。研发集中在家居的产品提升，也是苹果所一直强调的“爱在细微处”的细节部分。
总得来说，2016年要做的就是改制服务社把苹果本身的产品以及我们的服务做到。
房天下：请送上新年祝福
苹果邓鹏程：马上农历年了，希望苹果装饰业绩长虹，能够在各大城市及地级市开满我们苹果装饰的所有分店！然后，苹果装饰会在今后的工作中不断改变改制以及创新我们的服务及产品，给所有的网友和业主提供有效的装修咨询服务！
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