欧路莎引领智能革命 用科技体验未来生活

作为现代文明的坐标之一，卫浴文化几经变革。从最开始的与自然共生，到成为独立的家居空间，从单纯的洗刷、方便功能，到放松心灵、品味生活，卫浴已经成为衡量生活品质的重要标准。

在智能化大行其道的今天，卫浴也不甘人后。人一进入房间，灯光自动亮起坐便器盖自动打开，自动感应、自动除臭、自动冲洗以及无线遥控等个性化设计，而且主人外出或出差，即使5天没有使用，也会自动换水、切除电源，这些曾经在科幻电影里才能出现的场景，现在已经成为现实。时空穿错，我们已经在提前体验未来生活。

说起智能卫浴的先驱，欧路莎是一个绝不能忽视的名字。我们此次专访的对象是欧路莎的湖南总代理姚伟红总经理，从与他的交流中，我们对于智能卫浴有了更多的了解。

【记者】：姚总，您好。根据国家信息库发布的数据，2009年全球的零售行业处在下滑趋势，整体下滑率在40%左右。欧路莎卫浴09年的销售额比08年同期增长40%，作为湖南地区的总代理，您认为欧路莎实现大幅度增长的关键原因是什么？欧路莎现在在湖南地区是怎么样一个发展状况？

【姚总】：我成为欧路莎的湖南总代理时间并不长，现在欧路莎在湖南的发展也才刚刚起步。当初选择代理这个品牌，主要就是看中了欧路莎的品质、服务及产品理念。欧路莎定位中高端，产品全部自主研发、自主生产、自主销售，产品品质有保证。欧路莎推行的是智能卫浴，虽然现在这个概念没有普及，但是随着消费观念的转变，我们相信，这是卫浴发展的大势所趋。正是看到了这个发展前景，欧路莎才能在十多年里一直坚持智能卫浴这个概念，如今也做出了一定成绩。

【记者】：现在卫浴市场的竞争如此激烈，产品同质化的现象已经非常严重，商家单纯强调产品的优越性已经远远不够，欧路莎据说“十年服务零投诉”，请问这个说法确实吗？欧路莎是秉承着什么样的服务理念，具体在湖南地区，又是怎么执行的？

【姚总】：欧路莎一直以“负责感恩”的心态服务客户，我们也希望将这种理念传承下去，传达给湖南消费者。至于“十年服务零投诉”，在我代理欧路莎的这段时间里，确实没有接到任何投诉。我们对每一位消费者负责，对欧路莎的每一件产品负责，也承担起相应的社会责任；感恩，我们对支持欧路莎信赖欧路莎的客户怀抱一颗感恩的心，也对欧路莎的每一位员工付出的努力心怀感恩。我们有完善的服务体系，贯穿售前、售中、售后全过程，包括免费设计、教习使用、免费安装、定期回访，出现问题立即启动24服务机制，环环紧扣。

【记者】：欧路莎卫浴的产品线非常长，湖南地区现在的产品构成主要有哪些？

【姚总】：基本涵括欧路莎的整个产品线，包括蒸汽房、按摩浴缸、普通浴缸、智能马桶、普通马桶、整体淋浴房、简单隔断淋浴房、实木浴室柜、PVC板浴室柜、复合板浴室柜等等，我们现在主推一个“整体智能卫浴”的概念，打造的是一个完整的卫浴系统，而不仅仅是单个的卫浴元素，消费者能在欧路莎实现卫浴空间的一站式打造。

【记者】：智能卫浴在湖南地区这一概念的推行状况怎么样？随着湖南地区经济的发展，城市化进程的加快，智能卫浴会不会成为新的经济增长点？

【姚总】：智能卫浴现在在湖南地区的普及率还不高，除了消费能力之外，使用习惯和消费观念都是其中很重要的因素。当然不单单是在湖南，即使在，智能卫浴的接受度也还是有限。以智能座便器为例，在日本、韩国的普及率已达到了70%以上，而在国内的普及率却不足5%。为消费者提供卫生、舒适、健康、人性化的卫浴体验，欧路莎在这方面有义不容辞的责任。相信随着我们的努力，消费者会看到智能卫浴的便捷和对生活品质的提升，到那个时候，智能卫浴的时代才算是真的来临。

【记者】：怎么看待湖南卫浴市场的现状及竞争格局？在未来几年内发展的侧重点是什么？

【姚总】：现在湖南卫浴市场基本是国有品牌各自为营，暂时还没有强势的国际品牌一枝独大的状况。但是这并不代表市场环境很温和。欧路莎作为一个新进品牌，要形成一定的影响力，我们需要做的事还很多。下一步我们会注重企业整体系统化提升。，我们要加强售后服务，满足顾客对我们的进一步要求；第二，通过媒体宣传和推广，加强品牌文化的建设。当然，在市场布局上，我们现在仅在红星美凯龙有一家门店，接下来，我们会在长沙地区开设3个店，将网点进一步铺开。

【记者】：在家居、建材、家电一片大涨之声的2010年，您觉得卫浴市场价格将呈现出怎样一种走势？这种走势是否理性？欧路莎的价格在2010年会不会有调整？

【姚总】：的确，开春以后，不单是卫浴产品，甚至整个建材市场价格都有上涨趋势，这是原材料上涨、用人及物流成本上涨所带来的必然结果。跟年前相比，卫浴产品的涨价幅度达到了15%，但是还是在市场能承受的范围之内。

【记者】：欧路莎的网络营销做得怎么样？您怎么看待这个新兴的营销渠道？在网络营销方面，欧路莎具备什么样的优势？

【姚总】：欧路莎的网络推广销售，已经越来越多。现在的70后、80后、甚至是90后，已经越来越成为市场消费的主流人群，他们更趋向于选择在网络上进行挑选、对比和交易，所以欧路莎也越来越重视网络的推广，与搜房网的合作仅仅是欧路莎网络推广的一个起点。至于欧路莎的优势，我觉得有这么几点：欧路莎的产品很有设计感，款式新颖，符合网络消费群体追求个性的特点；其次是欧路莎的产品线非常丰富，消费者可以在欧路莎一站式购齐，并且能保证风格统一，为消费者节省了挑选单品的时间和精力成本。

【记者】：装修的旺季马上就要到来，请为需要采购卫浴产品的消费者提供一些建议。

【姚总】：我建议消费者在采购之前，通过各种渠道对产品多加了解，通过货比三家，挑选到性价比的卫浴产品。另外就是，要根据整个家居设计风格来挑选合适的卫浴款式，以免造成整体风格的破坏。

【记者】：谢谢您接受我们的采访。