访科勒卫浴曾经理：140年科勒让客户体会优雅生活

采访背景：3月7日-10日，2013年湖南春季家居建材博览会在湖南国际会展中心（世界之窗旁）举行。三十余家装品牌、上百种一线建材以及大型卖场参展，让利千万元，设计师免费点评户型。家装所需产品可实现一站式购齐，更有公信媒体平台全城监督保障。

同时，由房天下策划发起的“放心装修季”的活动也受到家居行业和消费者的广泛关注。2013年装修旺季已经到来，千万装修期业主行动起来，希望寻找到他们心目中的“放心”品牌、“放心”产品、“放心”服务。长沙房天下记者也在家博会现场采访了众多装饰公司和品牌建材商的负责人，听听他们对“放心装修”的看法。

采访嘉宾：科勒卫浴指定代理——湖南协丽建材有限公司零售部副经理 曾贝

采访地点：2013年湖南春季家居建材博览会现场

采访时间：2013年3月7日

房天下：曾经理，你好！首先请问一下科勒对这次展会有一个怎样的预期呢？

科勒卫浴曾经理：其实我们来参加这次活动也是本着把这个的优惠让给广大客户的这样一个想法，同时把我们的品牌推向市场，让更多的消费者了解我们这个品牌，喜欢我们这个品牌。

房天下：315即将来临，贵企业是否制订了一些相关的营销计划或者是服务升级战略呢？

科勒卫浴曾经理：在315阶段我们会有一些比较大的折扣让利，还有服务升级活动，比如说把平时科勒对产品的一个质保期延长到5年，这是我们今年做的一个特别的活动。

房天下：现在消费者对于消费安全是非常关注的，您觉得从企业的角度出发，怎么为消费者打造一个放心的消费环境，缔造企业诚信呢？

科勒卫浴曾经理：现在装修的大部分客户肯定是用上5年、10年，甚至更长的时间，他们希望自己购买的主材，或其他产品都是有一个售后保障的，不希望过了两三年连店都找不到了。作为科勒这个品牌来讲，是一个有140年历史的大品牌，首先我们的质量是放在首位的，然后我们作为经销商来讲，在对客户的服务方面也是从售前、售中、售后对客户进行全方位的跟进，如果客户后期在使用过程当中碰到了什么问题，我们肯定是不遗余力的帮助他们，服务于他们。

房天下：房天下率先提倡“放心装修”，联合家居业领军品牌向2万个装修期楼盘的1000万装修业主发起“放心装修季——放心装修品牌服务进社区”大行动，让业主可以放心装修、放心选购和放心消费，更为企业提供与精准业主沟通的专业平台。对此您有什么看法和建议？

科勒卫浴曾经理：我觉得这是一件非常好的事情。其实科勒的每一个员工都有一个使命，就是使每一个接触到我们科勒产品的客户能够体会到那种优雅的生活，那优雅从哪些方面来诠释呢？我觉得优雅首先你要放心，如果你使用一个产品三天两头出问题，那么你就不要谈放心，如果不放心你就肯定优雅不起来，所以我觉得产品质量从厂家也好，从我们经销商也好，这是我们放在首位的。

房天下：最后，请代表企业奉上“放心装修季”诚信宣言。

科勒卫浴曾经理：不管媒体也好，消费者也好，在使用的过程当中或者购买当中，对我们起到一个监督的作用，同时我们也会做好在消费服务这方面的一些基本工作，努力把他做得更好。从服务的角度讲，我们不能说是做得，也算是做得不错的了，在同行业当中来讲，其他一些品牌的服务可能比我们做得还要好一些，值得我们学习，我们会向他们学习，使我们的服务提高到更高的水平。

房天下：好的，谢谢曾经理！