美克美家陈莉：长沙星城店盛装开启全新生活方式

采访背景：6月19日，美克美家长沙星城店盛装启幕，在传承高品位、经典的基础上，美克美家以全新的形象，呈现更具浪漫和时尚的调性。作为全新升级店面，长沙星城店致力打造从产品到门店，再到服务的卓越顾客体验，重新定义一间优美的星城店。开业现场，房天下记者采访了美克美家南区运营总经理陈莉女士，为大家解读美克美家带来的国际级整体家居服务，以及家居店的多重升级体验，领略到另一番生活的可能与境界。

采访嘉宾：美克美家南区运营总经理 陈莉

采访时间：2015年6月19日

采访地点：美克美家长沙星城店

房天下：美克美家07年进入长沙市场，经过这些年的发展，已经有80多家直营店遍布40多个城市，请陈总介绍一下美克美家在西南地区，特别是长沙的发展情况，以及未来的发展战略。

美克美家陈莉：美克美家发展至今走过了13年历程，在南大区的布局是美克美家发展战略上很重要的一个点。南区我们覆盖了十个城市，包括长沙、武汉、广州、深圳、珠海、福建、厦门、海口等重点城市，是一个非常大的疆域。南区作为我们发展的重镇，其中华中的核心就是武汉和长沙。07年美克美家进入长沙，8年前我们就把优质的生活方式引入长沙市场了，长沙市民的热情，对新鲜事物的接受是积极踊跃的。美克美家专业的品质也在这8年的发展中获得了良好的口碑，包括和不同的行业品牌都有良好的合作。

未来在长沙整体的发展是以长沙为核心，辐射到整个湖南地区，长株潭一体化也一直在推进，美克美家也会立足长沙，然后往株洲等更多的我们目标客户所在的城市去发展，为他们提供专业的家居生活服务。长沙城市的升级是的第四家，已经领先很多一线城市的店面，从这个角度来讲，作为长沙美克美家人也是觉得非常荣耀的。

房天下：长沙体验店能为长沙消费者带来哪些优惠呢？

美克美家陈莉：美克美家不同于一般家居品牌的特点，是以专业生活方式的设计提供来实现给消费者完整的家居体验布置。我们创立13年以来，自始至终都不是在折扣上有什么变化，我们更多的是希望用我们高品质的产品，完善的服务，去获得客户的信赖和认同。因此美克美家在定价上也是非常实在的，星城店开业的时候，新老客户全场可以享受至尊95折优惠，另外还会有一些赠礼。

房天下：您认为美克美家在市场上的竞争优势是什么？如何让消费者对我们的品牌产生依赖度并介绍给其他消费者？

美克美家陈莉：对于美克美家的合作伙伴，忠实的客户来说，他们内心体验深的就是美克美家专业的的服务。“专业服务”四个字听起来似乎很容易，但背后包含的内容却是不同的。从2001创立开始，我们一直为消费者提供的是美克美家体系下面专业的高品质的家居设计服务，从客户对家的体验的需求，到客户真实的对家灵感的判断，我们给客户提供专业、完善的家纺设计服务，和客户面对面的探讨如何呈现家居效果，到后的完美配送和上门服务，我们一直坚持的“红地毯白手套”的配送，这一系列的专业服务精神是美克美家给客户提供的根本的运营原则。

创立之初，我们整合了专业的设计服务、家具产品、软装搭配，通过十几年的精心耕耘，成为了家居行业的标志性品牌。随着整个市场的变化，消费者需求的提升，我们应运而生，随势而为，推出了一系列的升级。美克美家全新升级的星城店，整体的空间设计全面提升，色彩更加丰富明快，整个设计搭配非常完美，细致到嗅觉方面，都可以闻到独特的美克美家定制的芳香。我们从全球各地获得的的产品，只有在美克美家有专供。所有这一系列的变化，都是我们通过更好的品质服务，来增加美克美家在消费者心中对品牌的更深刻的理解和追求。

房天下：随着互联网的发展，美克美家在网络方面有哪些动作呢？

美克美家陈莉：从美克美家创立开始，美克美家独树一帜的家居品牌，就是以为客户打造好的、无缝的、高端的客户服务体验为己任，13年来，我们一直在坚守、践行这个标准和原则，这也是美克美家发展到今天能够成为中国家居行业标杆性品牌的根本原因。随着时代的发展，互联网是一种很好的工具，美克美家也很好的结合了线上线下资源的整合和互动，通过互联网模式，把美克美家的品牌，通过官方网站，天猫体验店，进行更多的宣传，让更多的网友知道美克美家的品牌是什么风貌，从而愿意进入近的实体店感受。这种体验更直观，更高效。我们也会不时在天猫推出特别活动，答谢顾客。通过互联网实现，良好互动，终受益的还是消费者，我们希望给顾客提供好的服务体验。

房天下：美克美家的客户群体具有哪些特征？

美克美家陈莉：美克美家对应的消费群体是有“品位”的人，品味和财富地位无关，在美克美家我们强调有品位的人，是这样一群人：他们对艺术有特别的喜爱，对美好的事物有想法有追求，热爱文化，有探索和创新精神，特别追求的服务精神，只要是这样一群人，我们认为都是美克美家的客户，都是我们心心相印的一些人。我们在长沙收获了非常多的消费者的支持，收获了一批充实的“美粉”，我们感到幸运，同时也给了我们信心。我们的产品和服务得到了大家的认可和支持，升级之后，只为为消费者带来的服务体验。

房天下：星城店的选址主要考虑了哪些方面的因素呢？

美克美家陈莉女士：我们经历了个十年的发展，是美克美家的诞生创立中国软装家居行业品牌的高度包括行业的标准。但随着时间的发展，市场在变化，消费者的需求和认知越来越丰富了，而美克美家一直致力于打造民族的百年品牌，致力于做中国家居行业的品牌，在这样的趋势下，需要发挥自己的优势，结合消费者需求有更高的提升。因此，我们经过两年的研发，20多次迭代，后实现了今天这样一个完美的升级。

长沙星城店位于天心区友谊路的，背靠万芙锦城。大家可以看到这里视野很广，四通八达，属于长沙家具商圈辐射的范围内，便于消费者来购物体验。未来美克美家在湖南还会有更好的规范和发展，也希望大家继续支持和关注我们。

房天下：谢谢陈总接受我们的采访。