采访背景：2015年家居行业在变革中前行。互联网+思维、互联网家装、上市、大家居等成为年度热点。这一年，行业整合、创新、拓疆、洗牌等一系列事件，都在不停上演。建材商户、企业巨头也在纷纷找寻新的商业模式。面对行业变革，传统家居企业作何反应？各个企业的掌舵人又有怎么样的观点与筹谋？2016年又有怎样的布局与规划？2015年度中国家居先锋榜暨房天下年度盘点系列采访正式启动，让我们一起把握行业发展的脉络，倾听行业的声音！
采访嘉宾：288家装总经理 彭勇
采访时间：2016年1月15日
房天下：目前国家经济下行压力比较大，传统家居行业也受到挑战。对于我国当前家居市场的发展，您有怎样的看法？公司经营策略进行了哪些调整和规划呢？
288家装彭勇：随着人们生活水平的日益提高，对生活环境的质量也是要求越来越高。在这个大环境下，建筑装饰行业的洗牌和细分速度在逐步加快，一批专业化企业异军崛起，打破了同质化竞争格局，形成了做专、做精、做久的差异化发展新格局。只有通过在一个或几个专业领域建立优势，企业才能拥有多元、综合发展的基础，才能在加速洗牌的市场中站稳脚跟，再逐步以成熟的商业模式延伸扩张，成为规模化的专业旗舰。面对更加广阔的市场和更加激烈的竞争，以质取胜将成为建筑装饰行业新常态。
家装企业未来大的竞争力不是体现在你有多少设计师或施工人员上，也不是你拥有多少特殊的施工专利，288力争把复杂的工作和服务流程变成简单化、标准化、数字化、模板化、报表化的自动运营平台，不断优化自己的产品，完善现有的整体家居模式，使客户享受到优质贴心的服务。
房天下：今年是家居行业比较有里程碑意义的一年，互联网+、互联网思维、互联网家居进入这个行业，我们的生存环境正在或者已经发生变化，对于企业而言哪些方面需要去改变？哪些方面不能改变？
288家装彭勇：我认为无论是互联网+还是传统家装核心的根本还是将服务做好。因为客户无论选择哪种消费渠道都是出于对我们的信任，在消费的过程中根本的一定不能改变的就是我们为客户服务的初心。互联网之所以强大是因为在互联网具有强大的信息传送功能，一切不好的行为都将无处遁形。所以，我们需要改变的就是传统的思维模式，摈弃掉传统家装的灰色地带，使得家装过程能够透明化，不强加给客户任何隐形的消费。改变的过程其实并不复杂，首先我们必须要求自身充满正能量，并将这种正能量传递给客户让客户能够实实在在的消费。其次从客户的角度出发，及时解决客户在装修上遇到的痛点。
房天下：回顾2015，在公司发展过程中，2015年有什么难忘的经历？对比去年的市场成绩如何？
288家装彭勇：在2015年更加严峻的经济环境下，288全体家人付出了比往年更多的努力和汗水，让我们的全年的目标终得以实现。我们看来2015年是收获的一年。我们沉淀下来，苦修内功，从客户需求出发不断完善产品和服务体系，终得到了越来越多的客户认同，这是288家人2015年收获的宝贵的财富。
房天下：市场竞争日益激烈，企业要具备哪些素质，才能在竞争中脱颖而出，成为家居行业中的先锋企业呢？（企业的核心竞争力）
288家装彭勇：家装行业经过这些年的发展已经到了塑造品牌的阶段。品牌所代表的是品质、标准与口碑，企业需要具备完善的产品和服务体系标准，需要一切从客户需求出发设置和创新产品及服务，才能确保用户的满意。288家装一直致力为客户打造放心家居工程，在客户关注的设计、材料、施工和服务方面搭建细致的标准化的有保障的体系，提升客户的消费体验度和满意度。
房天下：您如何看待今年长沙家装市场乃至家装市场发生的众多变革？
288家装彭勇：在市场经济体制竞争中，互联网快速发展，家居行业也在加速洗牌，两级分化是必然的，让每一位业主都成为企业美誉的传播者是所有公司梦寐以求的。拿装饰公司来说，除了自我形象的广告宣传，装饰公司还要进行内部精细化、流程化、标准化的管理，以优质的设计，过硬的施工质量，完善到位的服务，把每一套居室都当成自己的家来装饰，获得广大业主的一致认可，赢得良好的口碑，脚踏实地做品牌，提升品质，完善服务，从而形成无可匹敌的增长之势。
房天下：大环境的变化必然要引发企业战略或者决策的改变，在2016年，我们的企业如何应变？整体发展规划和我们说说吗？
288家装彭勇：2015年我们保持了比较不错的市场占有率， 288这个品牌也被越来越多的人所熟知，但我们并不会满足于此。2016年我们将加快发展的步伐，推动行业优质化的发展，并不断优化自己的产品努力做到超出客户期望的产品和服务。
房天下：谢谢接受我们的采访。
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