专访乐家装饰卢总：为客户提供快乐的家居体验

采访背景：2015年家居行业在变革中前行。互联网+思维、互联网家装、上市、大家居等成为年度热点。这一年，行业整合、创新、拓疆、洗牌等一系列事件，都在不停上演。建材商户、企业巨头也在纷纷找寻新的商业模式。面对行业变革，传统家居企业作何反应？各个企业的掌舵人又有怎么样的观点与筹谋？2016年又有怎样的布局与规划？2015年度中国家居先锋榜暨房天下年度盘点系列采访正式启动，让我们一起把握行业发展的脉络，倾听行业的声音！

采访嘉宾：乐家装饰长沙分公司副总经理 卢国庆

采访时间：2016年1月12日

房天下：目前国家经济下行压力比较大，传统家居行业也受到挑战。对于我国当前家居市场的发展，您有怎样的看法？

乐家装饰卢总：2015年整个市场经济的主体环境受房地产因素的影响，各个行业都受到了一些冲击。特别是家居行业，和房地产息息相关，和老百姓的生活息息相关，确实比较艰难。但我认为这种艰难不会持续太长时间，国家针对这块会做一些调控。2016年上半年还会比较难，但我们要坚持下去，到下半年会有质的转变。

房天下：2015年是家居行业比较有里程碑意义的一年，互联网+、互联网思维、互联网家居进入这个行业，我们的生存环境正在或者已经发生变化，对于企业而言哪些方面需要去改变？哪些方面不能改变？

乐家装饰卢总：互联网大佬都在关注家居这个版块，对行业也带来一定冲击。因为传统意义上的家装，没有这么多切入口，一般是客户上门来公司，或是通过亲戚朋友介绍，或者打电话进行邀约，这是传统公司的做法。互联网家装在线上有一个体验的平台，与客户建立联系也比较方便，确实对传统的装饰行业冲击很大。他们整合了一系列的资源，有资源优势和价格优势，这些将迫使传统的公司改变传统的模式。但不管环境怎么变，对客户来讲，有一个核心的东西是不能变的，那就是“质”。客户买一套房，要住上8年、10年，甚至更久，所以品质非常关键，一定要环保健康，货真价实，这是真实的需求。

房天下：回顾2015，在公司发展过程中，2015年有什么难忘的经历？对比去年的市场成绩如何？

乐家装饰卢总：2015年无论长沙，还是整个国内，市场行情均处于下滑趋势。大部分传统公司下滑比较严重。有一些老资格的公司在2015年，严重一点的，业绩下滑到70%，甚至以上。还有几家有一定知名度的公司在今年破产倒闭了。回顾2015年，我们成绩还可以，虽然日子比较艰难，但我们在逆境中稳扎稳打，2015年对比2014年，虽然业绩增长的很少，但是我们没有下滑。我们公司这种新的模式，核心就是为客户提供快乐的家居生活体验，绝不增项，推出以后，受到很多业主的欢迎。

房天下：市场竞争日益激烈，企业要具备哪些素质，才能在竞争中脱颖而出，成为家居行业中的先锋企业呢？（企业的核心竞争力）

乐家装饰卢总：一个公司首先要让客户有非常好的体验。体验感来自哪里？一是服务，二是产品，三是样板房等一系列东西。家装不是卖手机，有成品，而是属于定制的，要让客户在这个过程中，感受到我们是真正帮他解决了实际的问题，既省了钱，又没有后顾之忧。正如我们公司的名字一样，乐家，为客户提供快乐的家居体验，我们把装修细分为几个方面，价格、材料、质量、设计，每个点位都很重要，力求为客户提供超性价比的家装。

房天下：大环境的变化必然要引发企业战略或者决策的改变，在2016年，我们的企业如何应变？整体发展规划和我们说说吗？

乐家装饰卢总：长沙分为几大板块，公司目前这里属于河东地区，市场竞争激烈，楼盘可发展性少，交通堵塞，业主来公司也十分不便。我们在2015年年底开拓了河西公司，3月份将进行试营业。河西是长沙未来经济增长的亮点。居住环境好，交通便利，又是经济开发区，非常有潜力。另外，公司规划明年6、7月份，城南开设分公司。年底，星沙再开分公司。

这是公司的战略布局规划。2016年，我们将整合资源，涵盖的项目更齐全，提供真正好的产品给业主。我们的宗旨就是一切以客户为中心，做到，专注。

房天下：后，请送上新年祝福。

乐家装饰卢总： 2015年的苦日子过得太长了，我希望2016年大家都红红火火，身体健康。

房天下：谢谢您接收我们的采访。